سكرتير عام «المنوفية» يبحث نسب إنجاز «العليا لخدمة المجتمع»

اجتمعت اللجنة العليا لخدمة المجتمع برئاسة مصطفى بيومي سكرتير عام مساعد محافظة المنوفية، اليوم الثلاثاء، والتي تضم ممثلين من إدارة البوابة الإلكترونية، وإدارات خدمة المواطنين والعلاقات العامة ومركز المعلومات والمكتب الفني والمجالس والأزمات والأمن.

واستعرضت اللجنة نسبة الإنجاز وتحليل المؤشرات الخاصة بالرد على الشكاوى عن العام الماضي 2015م، وتقييم دور خدمة المواطنين بالمراكز والمدن والأحياء، وأوضحت اللجنة أن نسبة الإنجاز 60.3 % للشكاوى الواردة على الموقع الإلكتروني للجنة العليا لخدمة المجتمع، ونسبة الإنجاز 89.4% للشكاوى الواردة لإدارة خدمة المواطنين بالديوان العام ونسبة 89.8.% من خلال البوابة الإلكترونية لمجلس الوزراء.

وأكد بيومي، ضرورة بحث الشكاوى التي لم يتم الرد عليها للوقوف على أسباب عدم الرد من الجهات المعنية، وما جارى البحث فيه ومتابعة الردود على الشكاوى والتأكد من حلها من جهات بحث الشكوى.

وأشار إلى أن الجهاز الإداري يسعى إلى تحقيق رضاء المواطن والارتفاع بنسبة الاستجابة لشكاوى المواطنين إلى أقصى درجة ممكنة عن طريق تحليل المؤشرات بشكل علمي لتحديد الجهات المقصرة للاستجابة على الشكاوى وتحديد معوقات العمل بها والعمل على تذليلها، وتوجيه كل الشكر إلى الجهات الأكثر استجابة، وأوصى بضرورة تكثيف الدورات التدريبية لرفع كفاءة العاملين على بحث شكاوى المواطنين.