وزير التموين: إطلاق حملات لتوعية المواطنين بحقوقهم وطرق الإبلاغ عن المخالفات والسلع المغشوشة

 وجّه الدكتور شريف فاروق وزير التموين، جهاز حماية المستهلك والجهاز الرقابي بالوزارة،  بضرورة إطلاق حملات توعية موسعة لتعريف المواطنين بحقوقهم وطرق الإبلاغ عن أي مخالفات أو سلع مغشوشة. 

وقال وزير التموين: إن رفع وعي المستهلك يمثل خط الدفاع الأول في مواجهة الغش التجاري، وأن التعاون بين الأجهزة الرقابية والجمهور يضمن أسواقًا مستقرة.

وأكد فاروق أن الدولة لن تتهاون مع أي محاولة للإضرار بحقوق المواطنين أو التلاعب بجودة وسلامة السلع، مشددًا على أن العمل يجري في إطار تكامل وتعاون مستمر بين جميع الجهات لضمان أسواق آمنة وعادلة.

شكاوى وزارة التموين 

ويمكن تقديم شكوى لوزارة التموين من خلال الاتصال بالخط الساخن لوزارة التموين، وهو 16528  أو الرقم الخاص بالبلاغات والتنسيق وهو 19588.

 كما يمكن للمواطن تقديم الشكوى إلكترونيًا عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على موقع. 

شكاوى جهاز حماية المستهلك 

من ناحية أخرى، يقدم جهاز حماية المستهلك عدة قنوات لتلقي شكاوى المواطنين ضد الممارسات التجارية غير المنضبطة أو السلع والخدمات غير المطابقة للمواصفات، وذلك في إطار دوره لحماية حقوق المستهلكين وتعزيز الانضباط داخل الأسواق.

طرق تقديم الشكوى

الخط الساخن: الاتصال على الرقم 19588 من أي خط أرضي.

تطبيق "حماية المستهلك": تحميل التطبيق عبر Google Play أو App Store لتقديم الشكاوى إلكترونيًا.

الموقع الإلكتروني: إرسال الشكوى عبر الموقع الرسمي للجهاز.

الواتساب: إرسال رسالة نصية (وليس مكالمة) على الرقم 01000000329، المخصص لتلقي الرسائل فقط.

المقرات والفروع: التوجه مباشرة إلى المقر الرئيسي للجهاز بـ 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية، إلى جانب الفروع الإقليمية المنتشرة في مختلف المحافظات.

المستندات المطلوبة عند تقديم الشكوى

بيانات الشاكي: الاسم، العنوان، الرقم القومي.

صورة من بطاقة الرقم القومي.

الفاتورة الخاصة بالسلعة أو الخدمة محل الشكوى.

شهادة الضمان (إن وجدت).

وأكد  جهاز حماية المستهلك أن التزام المواطنين بإرفاق هذه المستندات يضمن سرعة تسجيل الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها بشكل صحيح، في إطار حرص الدولة على حماية حقوق المستهلكين وصون استقرار الأسواق.