كل ما تريد معرفته عن شكاوي رئاسة مجلس الوزراء الخط الساخن

يبحث الكثير من المصريين عبر محركات البحث عن معلومات تتعلق بطرق وآليات تقديم الشكاوي لرئاسة مجلس الوزراء والتي خصصت لذلك منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء التي يرأسها الدكتور طارق الرفاعي ولجنة الاستغاثات الطبية بمجلس الوزراء، والتي يرأسها الدكتور حسام المصري المستشار الطبي لرئيس مجلس الوزراء. 

ويبلغ عدد الشكاوي التي استقبلتها منظومة  الشكاوي الحكومية 1981538 شكوي بنسبة تنفيذ 89%. 

شكاوي مجلس الوزراء الخط الساخن 

وخصصت منظومة شكاوي مجلس الوزراء الخط الساخن  16528، لاستقبال شكاوي المواطنين في مختلف القطاعات. 

كما يمكن إرسال الشكاوي لمنظومة الشكاوي الحكومية بمجلس الوزراء عبر تطبيق إيجابي 

كيف يمكنك استخدام التطبيق :

- الدخول إلى Google play store ـ قم بالبحث على كلمة إيجابى - تضغط على تثبيت للحصول على التطبيق عبر هاتفك

 التطبيق يحتوى على 3 روافد هى: - معلومات مصر - مرصد المواطن "عام" - شكاوى حكومية "خاص"

معلومات مصر يتضمن: "أخبار، وإصدارات، وأقسام الإصدارات، وآخر الأرقام" - هناك أقسام رئيسية مثل: ـ الكهرباء ـ الخدمات الصحية ـ مياه الشرب والصرف الصحى ـ السلع التموينية والغذائية ـ النقل والطرق والموانئ

شكاوي المواطنين مجلس الوزراء 

ويمكن تقديم الشكاوي لمجلس الوزراء عبر موقع منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء من هنا 

شكاوي رئاسة مجلس الوزراء 

صدر قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بتاريخ 17 أغسطس 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.

رئاسة مجلس الوزراء 

ويمكن إرسال جميع الآراء والمقترحات الخاصة بتطوير منظومة الشكاوى الحكومية على البريد الإليكتروني التالى 

أهم أرقام الطوارئ 

طوارئ المحافظات 114 - النجدة 122 - الكهرباء 121 - المياة 125 - الصرف الصحى 175 - الغاز 129/149 - الصحة 137 - الاسعاف 123 - المطافئ 180 - الامن العام 115 - السياحة 126 - السكة الحديد 15047. 

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، التقرير الذي أعدته منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، برئاسة الدكتور طارق الرفاعى، بشأن حصاد عمل المنظومة خلال عام 2019. 

وشدد الدكتور مصطفى مدبولى على أهمية عمل هذه المنظومة، كآلية سريعة للتواصل مع المواطنين، وحل مشكلاتهم، موجها الشكر لفريق العمل بالمنظومة، وكذا لكل الجهات التى سجلت معدلات مرتفعة فى التفاعل، والاستجابة لمطالب المواطنين، وحل مشكلاتهم، مضيفا: نحن جميعا هدفنا هو خدمة الناس، وحل مشكلاتهم.   

وأكد أن زيادة عدد المواطنين المتعاملين مع المنظومة، يعد دليلا على انتشارها، وكذا ثقة المتعاملين معها، وهو ما يتضح من نسب التعامل مع الشكاوى، والاستجابات من مختلف الوزارات  والجهات. 

وفي مستهل التقرير، أشار الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى أن المنظومة نالت قسطاً كبيراً من الرعاية والدعم منذ تولى الدكتور مصطفى مدبولي رئاسة الحكومة، مما انعكس على زيادة مساحات انتشارها وإقبال المواطنين على التفاعل معها، كما انعكس ذلك أيضا على تطور مستوى استجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين، ويأتي ذلك في إطار تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بفتح قنوات التواصل مع المواطنين من اجل الارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية المختلفة وتخفيف المعاناة عن المواطنين.

وقد شهد عام 2019 إقبال المواطنين لتسجيل شكاواهم على المنظومة، واستقبلت المنظومة خلال العام 640 ألف شكوى بنسبة زيادة قدرها 50% عن عام 2018 و161% عن 2017. كما تم التعامل مع تلك الشكاوى إلكترونياً تنفيذاً لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والذى نص في مادته الأولى على إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مستوى جمهورية مصر العربية لتلقى وفحص وتوجيه جميع الشكاوى الحكومية والرد عليها إلكترونيا.

ونوه التقرير إلى أن رئيس مجلس الوزراء اصدر تعليماته للقيادات بجميع الجهات الحكومية على مختلف المستويات بسرعة حسم الشكاوى الموجهة لتلك الجهات، حيث تم حسم 493 ألف شكوى خلال العام مقارنة بعدد 325 ألف شكوى تم حسمها خلال عام 2018 بنسبة زيادة قدرها 52%، مما أدى لتعزيز ثقة المواطنين وتسجيل رسائل وعبارات الشكر على المنظومة تعبيراً عن تقديرهم لجهود الحكومة بفتح قنوات التواصل وتيسير سبل تلقى وحل الشكاوى المختلفة.