الإثنين 27 يناير 2020
رئيس التحرير
عصام كامل

كيف تتعامل الحكومة مع شكاوى المواطنين

 منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء
منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء


أعلنت منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء استجابة وزارة الكهرباء والطاقة للشكاوى الموجهة لها ومنها على سبيل المثال شكوى من كابل كهرباء عمومي في عمارة في مساكن عدلي منصور حي عتاقة محافظة السويس تم تغييره، ولكن لم يتم دفن الكابل تحت الاسفلت والكابل معرض للتلف أو السرقة، حيث توجه فريق العمل على الفور وتم دفن الكابل الكهرباء.

واستجابت محافظة الشرقية لشكوى جماعية من وجود عمود إنارة متآكل يعرض حياة المواطنين للخطر أمام الجامع الكبير شارع أبو هندى بمدينة القنايات، حيث توجه رئيس المدينة بصحبة المختصين لموقع العمود المتهالك وتمت إزالته، وزرع عامود إنارة جديد بدلًا منه.

واستجابت محافظة الإسماعيلية لشكوى من سقوط عامود على الطريق الرئيسي بقرية أبو خليفة مركز القنطرة غرب بسبب ارتطام سيارة به، وسقوط معظم الأسلاك مما تسبب في حالة من الفزع والخوف بالمنطقة، حيث تم إبلاغ شبكة الكهرباء بالمحافظة للانتقال على الطبيعة وتم الانتهاء من تركيب أعمدة الكهرباء وإعادة توصيل الأسلاك وإزالة أسباب الشكوى.

كما تعاملت محافظة أسيوط مع شكوى كسر عمود كهرباء بقرية الزرابى عزبة أولاد خلاف مركز أبو تيج، نتج عنه انقطاع الكهرباء في عدد من المنازل حيث قامت الوحدة المحلية بتغيير العامود وتوصيل وشد الأسلاك عليه. واستجابت محافظة سوهاج للشكوى الواردة من تعرض عمود للتآكل التام من أسفله مما جعله آيلا للسقوط في أي لحظة، ويمثل خطورة كبيرة على أهالي شارع مفتاح المتفرع من شارع حلمي الشريف بمدينة أخميم، حيث قامت هندسة مجلس المدينة بالتعامل مع الموقف وتغيير العمود على الفور.

فيما استجابت وزارة البترول والثروة المعدنية لشكوى مواطن من تسرب وانتشار رائحة غاز بالمنزل من ناحية العداد، وعلى الفور تم التواصل مع العميل وتوجيهه لغلق محبس العداد لحين وصول سيارة الطوارئ وتوجه فريق العمل لمراجعة واختبار جميع أعمال التركيبات الداخلية بالكامل، وتبين وجود تسريب بجوان لأمور خروج العداد، وتم إصلاح وإعادة تشغيل الغاز.

وقامت محافظة كفر الشيخ بالاستجابة لشكاوى مواطنين من وجود تجمعات مياه صرف بقرية عزله عشماوى مركز سيدى سالم، حيث أوضحت المحافظة أنه تم استقدام مقاول تطهير لتسليك الخطوط باستخدام النافورى وباقي المعدات وتم أخذ التعهدات على المواطنين بعدم صرف مخلفات حظائر الماشية وإلقاء المخلفات بخطوط خفض المنسوب، لعدم تكرار الطفح.

وقامت محافظة بورسعيد بالتعامل مع شكوى مواطن من طفح صرف صحي أمام عمارة بشارع السلام بحى الضواحي، حيث قام الحى بكسح وشفط تراكمات المياه والقيام بأعمال التطهير.

واستجابت وزارة البيئة لشكوى مواطنة من صرف صحي بقرية المحمودية بمركز ههيا محافظة الشرقية، حيث تم تكليف الفرع الإقليمي لجهاز شئون البيئة بالشرقية وتم التنسيق مع الوحدة المحلية لمركز ومدينة ههيا وشفط المياه من داخل منزل السيدة الشاكية وأمام المنزل.

كما استجابت وزارة الزراعة واستصلاح الأراضي للاستغاثة الواردة من أهالي وصيادى وأصحاب الأعمال التجارية بمنطقة جرب حسين بأسوان من انقطاع المياه والكهرباء عن المنطقة، مما أضر المقيمين بالمنطقة وتوقف مصنع الثلج عن العمل، وأدى ذلك لحدوث خسائر فادحة وخاصة في عمليات صيد وحفظ ونقل الأسماك، حيث أوضح مدير عام منطقة أسوان أنه بالتنسيق مع مدير المفرخ بجرف حسين تم إصلاح المواتير الخاصة برفع المياه وتشغيلها وعودتها للعمل بكفاءة.

واستجابت وزارة التضامن الاجتماعى لشكوى مواطن من تأخر استحقاق معاش تكافل وكرامة لابنه المعاق إعاقة كاملة منذ أكثر من عام، حيث تم صرف المعاش، وتقدم المواطن بالشكر لاستجابة الوزارة. كما تعاملت الوزارة مع عدة شكاوى مرتبطة بصرف معاشات منها شكوى أحد العاملين بشركة حكومية من عدم حصولهم على المعاش بالرغم من الخروج في 30 يونيو الماضى، حيث أوضحت الوزارة أنه تم إنهاء إجراءات صرف المعاش بتاريخ 10/ 11/ 2019.

واستجابت وزارة العدل للشكاوى الموجهة لها، ومنها شكوى مواطنة من تأخر مكتب الخبراء في إعداد تقرير هام لاستكمال إجراءات سير قضية خاصة بها، ويتم تأجيل القضية دوريًا حتى وصول هذا التقرير، حيث أوضحت الوزارة أن الإدارة العامة لشئون الخبراء والطب الشرعي قامت بفحص الشكوى، وانتهت إلى أنه تم إنجاز الدعوى بتقرير وأرسلت للمحكمة المختصة.

كما استجابت وزارة العدل لشكوى مواطن من مكتب توثيق تفيد بأنه أثناء قيامه بتوثيق عقد بيع سيارة من فئة 1600 سى سى تم معاملة السيارة على انها من فئة 2000 سى سى وبالتالى تم دفع مبلغ 4900 جنيه زيادة عن المبلغ المقدر، فقامت الوزارة ببحث الشكوى مع قطاع الشهر العقاري والتوثيق، حيث ارتأت المصلحة رد مبلغ 4403 جنيهات للشاكى وتم التنسيق معه لتقديم طلب استرداد المبلغ.

كما تعاملت وزارة قطاع الأعمال مع الشكاوى الموجهة لها ومنها شكوى مواطن من سوء حالة أتوبيس نقل ركاب بين دهب - القاهرة والمملوك لإحدى شركات نقل الركاب الحكومية وعند الشكوى تم استبداله بأخر بنفس السوء، وتعدى السائقين على الركاب باللفظ عند اعتراضهم عليهما، حيث أوضحت الوزارة أنه تم احالة الشكوى إلى القطاع القانونى للتحقيق والذي انتهى إلى مخالفة السائقين وتوقيع الجزاء عليهما بمجازاتهما بخصم يومين من الراتب لكل منهما لما نسب إليهما من سوء المعاملة والاستهانة بشكوى الراكب محرر الشكوى.

وتعاملت وزارة قطاع الأعمال مع شكوى مواطن يعمل بإحدى شركات المقاولات الحكومية ويطلب فيها صرف مرتب شهر أكتوبر 2019 ويتساءل عن موقف صرف العلاوات الدورية، حيث درست الوزارة موضوع الشكوى وأوضحت أنه تم صرف مرتبات شهر أكتوبر 2019 بتاريخ 11/11/ 2019، وبالنسبة لصرف الزيادات اعتبارا من 1/ 7/ 2019 فتتضمن علاوة دورية 7% بقيمة 144.34 جنيه على المرتب الأساسى ومنحة 3% بقيمة 61.86 جنيه.

واستجابت وزارة السياحة للشكاوى، ومنها شكوى مواطن من أحد الفنادق السياحية بشرم الشيخ لعدم الالتزام بالحجز الفندقي، حيث أوضحت الوزارة أنه بالاتصال بالفندق اتضح وجود سوء تفاهم بين شركة السياحة المنفذة لحجز الشاكي والنزيل، وأن الفندق ليس طرفا فيها، حيث تعاقد النزيل للحجز مع شركة السياحة وليس مع الفندق مباشرة، هذا وقد قامت الشركة بالتواصل مع إدارة الفندق وتم تقديم ترضية للشاكي عبارة عن استضافته لمدة ثلاث ليالي مجانية كترضية مناسبة وتعويضه عما حدث.

كما استجابت وزارة الموارد المائية والرى لشكوى مواطن من اختلاط مياه الري بمياه المجاري بترعة الكانوبية منشية بسيونى بولين مركز كفر الدوار محافظة البحيرة، نظرا لقيام بعض أهالي القرية بتوصيل مواسير صرف في قنوات الري المخصصة للأراضي، وهو ما أدى لاختلاط المياه المخصصة للري بمياه الصرف الصحي، حيث أوضحت الوزارة أن هندسة الري بمركز كفر الدوار قامت بتشكيل لجنة على الفور وتبين وجود عدد من المخالفات التي تفيد بقيام عدد من الأهالي بتوصيل مواسير الصرف الصحي بالمجرى المائى، وقد تم تحرير المخالفات اللازمة لجميع الحالات المخالفة.

واستجابت وزارة الاستثمار والتعاون الدولي، من خلال الهيئة العامة للاستثمار، لشكوى مستثمر بالمنطقة الحرة العامة بالسويس من بطء الإجراءات لتنفيذ طلبه بخصوص الموافقة على إنشاء فرع إدارى للشركة بمنطقة وادى دجلة بالمعادى، حيث أوضحت الهيئة أنه تمت مخاطبة المنطقة الحرة العامة بالسويس وأفادت بإحاطة الشركة بالموافقة على طلبها إضافة مقر إداري لها بالقاهرة بتاريخ 15/ 10/ 2019، كما تم إخطار الجهات الحكومية.

كما قام البنك المركزى بالاستجابة لشكوى مواطن قام بسحب رصيده من أحد البنوك الأجنبية التي تعمل في مصر منذ 2013 ولم يغلق حسابه بناء على توضيح البنك بأنه في حالة عدم التعامل على الحساب لمدة عام يتم غلقه اوتوماتيكيا، ولكنه فوجئ بتراكم مديونية قدرها 1140 جنيها عليه حتى عام 2019، ويطلب غلق الحساب وعدم تسديد المديونية، حيث أوضح البنك المركزى أنه تم رد المصاريف وإغلاق الحساب، وقد أثنى المواطن على سرعة الاستجابة وحل شكواه.

واستجاب جهاز حماية المستهلك للشكاوى الموجهة له ومنها شكوى مواطن من إحدى شركات الأجهزة الكهربائية المنزلية لحدوث عطل بغسالة وأفاده مركز الصيانة بعدم وجود قطع غيار، حيث قام الجهاز بتوجيه الشركة لزيارة الشاكى وفحص الغسالة وتوفير قطع الغيار اللازمة وإصلاح الجهاز وهو ما حدث، ويعمل بحالة جيدة حاليا.

كما تعامل الجهاز مع شكوى مواطن من إحدى شركات الدفع الإلكتروني حيث تم دفع مبلغ مصاريف رخصة سيارة ولم يتم تسلم الرخصة ولا استرد المبلغ المدفوع وقيام الشركة بالتهرب من الرد على المواطن، كما تم تقديم أكثر من شكوى من خلال خدمة العملاء الخاصة بهم ولم يتم الرد، فقام الجهاز بالتواصل مع الشركة بشأن رد المبلغ المالي المدفوع، وتم الاتصال بالشاكي وأفاد بان المشكو في حقه قام برد الثمن.
واستجاب جهاز مدينة بدر لشكوى مواطن من تراكم القمامة أمام إحدى شركات حديد التسليح بالمنطقة الصناعية السادسة، حيث تم توجه فريق العمل بجهاز المدينة لإزالة هذه التراكمات والتنبيه على مصنع الكرتون لسرعة التعامل مع مخلفات الإنتاج الخاصة بالمصنع.

واستجاب جهاز مدينة 6 أكتوبر لشكوى المواطنين من تراكم القمامة بشارع محمد السنوسي من ناحية الكفراوي، بالحى الثانى بمدينة 6 أكتوبر، حيث توجه فريق العمل وتم رفع القمامة. 

واستجابت محافظة المنوفية لشكاوى المواطنين حول تراكم كميات كبيرة من المخلفات والقمامة بكوبرى المشاة بحي شرق شبين الكوم، خلف مبنى إدارة جامعة المنوفية، حيث تم جمع القمامة ورفع المخلفات وتطهير المنطقة.

واستجابت محافظة القاهرة لشكاوى المواطنين من تجمع القمامة بجانب محطة مترو الأنفاق عين شمس الشرقية، حيث قامت الهيئة العامة للنظافة والتجميل بمحافظة القاهرة بتنفيذ حملة لرفع التراكمات بالمنطقة بجانب سور المحطة.

كما استجابت محافظة الدقهلية لشكوى تضرر المواطنين من تراكم القمامة بمنشية السلام شارع بورسعيد امتداد شارع سوق الخضار مركز ومدينة دكرنس، حيث قام رئيس مركز ومدينة دكرنس بمتابعة الموقف على الفور وتنفيذ أعمال رفع القمامة.