9 واجبات للموظفين بالجهات الإدارية للتعامل مع المواطنين
حددت مدونة السلوك الوظيفي ، والتي أطلقها المعهد القومي للإدارة الذراع الأيمن لوزارة التخطيط والإصلاح الإداري، علاقة الموظف مع الجمهور أثناء التعامل معه، وشملت 9 نقاط.
وجاءت أهمها استقبال المواطنين والتعامل معهم بطريقة حسنة، وبأسلوب لائق وآدمي واحترام حقوقهم ومصالحهم جميعا دون استثناء، وإنجاز المعاملات بالدقة المطلوبة، وأداء الخدمة وفق القواعد والأصول والإجراءات، بكافة السبل الممكنة وبما يتفق مع القانون حتى تؤدى الخدمة إلى المواطن بسهولة ويسر وبدون معاناة ومشقة، والتحلي بالصبر والاستماع إلى المواطن ومعرفة آرائه بالنسبة للأسلوب الأفضل للحصول على الخدمة، والإصغاء جيدا لشكواه واستفساراته، والاهتمام بها والبحث عن حلول لها بدقة وموضوعية.
قواعد يجب اتباعها لتعامل الموظف مع الرؤساء والمرؤوسين وزملاء العمل
/3563435
كما تضمنت ضرورة الالتزام بالسرعة المطلوبة والتوقيتات الزمنية المحددة لحصول المواطن على الخدمة، مع عدم تأجيل إنجاز الخدمة المطلوبة لأي سبب من الأسباب طالما توافرت الشروط واحترام حقوق ومصالح المواطنين دون استثناء، والتعامل معهم باحترام ولباقة وتوفير المعلومات المطلوبة للمواطنين طالبي الخدمات والمتعلقة بأعمال ونشاطات الوحدة التي يعمل بها بدقة وسرعة دون خداع أو تضليل وفقا للتشريعات المطبقة، والقيام بإرشادهم إلى آلية تقديم الشكاوى في حالة رغبتهم في رفع شكوى إلى الجهات المعنية.
وشملت الواجبات التعامل مع الوثائق والبيانات والمعلومات الشخصية المتعلقة بالأفراد والمواطنين بسرية تامة ووفقا للقوانين والأنظمة المعمول بها، وعدم استغلال هذه المعلومات لغايات شخصية، وإعطاء أولوية العناية والرعاية والاهتمام لذوي الاحتياجات الخاصة، وكبار السن وتقديم العون والمساعدة، وأداء الخدمات اللازمة بما يضمن لهم مستوى لائق للحياة الكريمة، وتأدية الـخدمة المطـلوبة بالجــودة المنـاسبة بغض النظرعن الاتجاهات والمعتقدات السياسية وفاء لحق المواطنة.
