رئيس التحرير
عصام كامل

السياحة تستضيف ورشة عمل حول منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

فيتو

استضافت وزارة السياحة، اليوم الإثنين، وفدًا من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، برئاسة العميد أشرف مصطفى، والمهندس كرم خليفة، مديرى متابعة الجهات الحكومية، وذلك لعقد ورشة عمل بديوان عام الوزارة تحت عنوان "منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة".


وتهدف الورشة إلى تدريب ممثلي قطاعات وهيئات الوزارة المختلفة على تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية لمجلس الوزراء.

وحضر الورشة سامية سامي، رئيس لجنة الشكاوى بوزارة السياحة ورئيس قطاع الأنشطة السياحية والمكاتب الداخلية بالوزارة، واللواء طارق عبد الرحمن مدير إدارة خدمة المواطنين بالوزارة، بالإضافة إلى فريق عمل المنظومة من كافة القطاعات والهيئات التابعة للوزارة.

وأكدت سامية سامي أن تنظيم ورشة العمل يأتى في إطار سعي وزارة السياحة إلى تطوير أدائها بما يحقق رضا المواطنين، مشيرةً إلى توجيهات الدكتورة رانيا المشاط لكافة رؤساء القطاعات والهيئات التابعة للوزارة لتلقى شكاوى المواطنين وربطها بمنظومة الشكاوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء لتحويلها للجهات المختصة لحلها والرد عليها في أسرع وقت.

ومن جانبه أشار العميد أشرف مصطفى إلى أهمية تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية والتي تُعد واجهة عصرية للحكومة؛ تعبيرًا عن رغبتها في تحقيق التواصل بين المواطنين والدولة عن طريق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لمواكبة العصر الرقمي.

وأضاف أن الهدف من هذه الجهود هو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدّمة وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة، مؤكدا أن هناك عدة مصادر لتلقي الشكاوى منها الخط الساخن "16528" وموقع المنظومة على الإنترنت "www.shakwa.eg" وكذلك تطبيق "إيجابي" الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة.
الجريدة الرسمية