الإجراءات المتبعة في سفر ذوي الاحتياجات الخاصة على الطائرة
وضعت شركة مصر للطيران عددا من المبادئ التوجيهية لضمان تقديم أفضل خدمة للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة، بإعداد نموذج عن الحالة الصحية للراكب، من خلال نموذج المعلومات الطبية (MEDIF) وتقديمه سلفًا ضمن ترتيبات سفرهم بغرض إجراء المراجعة الواجبة والحصول على موافقة مصر للطيران.
وتقدم مصر للطيران مجموعة من الخدمات لذوي الإعاقة قبل وأثناء الطيران؛ حيث يتواجد مندوبو خدمة العملاء ومسئولي العلاقات العامة في مصر للطيران في صالات السفر والوصول من أجل تقديم الرعاية والمساعدة للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة، من خلال توفير الكراسي المتحركة والمصاعد الطبية، وأسطوانات الأكسجين، والملاءات، والوسائد والبطانيات مجانا.
كما يتم تخصيص مقاعد قريبة من طاقم الكابينة ودورات المياه للركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة لضمان توفير الراحة لهم على متن الطائرات.
ضعيف البصر
يجب أن يقوم أحد المرافقين باصطحاب الأطفال ضعاف البصر الذين تقل أعمارهم عن 12 سنة.
ضعيف السمع
يفضل أن يكون هناك مرافق بصحبة الأطفال ضعاف السمع الذين تقل أعمارهم عن 15 عامًا.
مرحاض خاص
تركيب مرحاض مصمم خصيصا لسهولة الاستخدام بمعرفة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة، وهو واسع بالقدر الكافى لاستيعاب كرسي متحرك، إذا لزم الأمر.
والراكب من ذوي الاحتياجات الخاصة عليه أن يقوم بالتنسيق المبكر أثناء الحجز عن حالته أو التواصل مع ارقام خدمة العملاء لتوفير الدعم اللازم.
