ماجدة السبع: تنفيذ المركز التبادلي لـCNE باستثمارات 20 مليون جنيه
كشفت شركة ساميت للحلول التقنية عن فوزها بتنفيذ المرحلة الثانية من مشروع خاص بالشركة المصرية للقنوات الفضائية Cable Network Egypt “CNE” من خلال تنفيذ مركز تشغيل تبادلي لإدارة أعمال الشركة في حالة الكوارث والأزمات اعتمادا على حلول وتقنيات شركة افايا ومن المقرر أن يبعد المركز الجديد حوالي 50 كيلو متر عن المركز الرئيسي الذي يتخذ من مدينة السادس من أكتوبر مقرا له حيث سيتمكن مديري خدمة العملاء من استقبال مكالمات العملاء لتوفير الدعم الفني وتفعيل باقات اشتراك القنوات المختلفة مع ضمان استمرارية عمل نظام الرد الآلي على المكالمات في حالة حدوث أي كوارث طبيعية أو تهديدات تؤدي إلى تعطيل المركز الرئيسي للشركة.
دور المركز التبادلي
سيقوم المركز التبادلي بإمداد الخدمات عن طريق التحكم عن بعد مما يشكل محركًا رئيسيًا لتخطي أزمة كورونا مع الحفاظ علي التباعد الجسدي حيث أكدت المهندسة ماجدة السبع، رئيس مجلس ادارة شركة ساميت للحلول التقنية يعد المركز التبادلي الجديد الذي تصل تكلفته الإجمالي قرابة 20 مليون جنيه هو المركز الثاني الذي تقوم ساميت بتنفيذه وتوريده وتقديم خدمات الدعم الفني والتدريب لموظفي المصرية للقنوات الفضائية، مشيرة إلى أن المركز التبادلي الجديد يعتمد على نظام الرد التفاعلي" IVR" وحلول مراكز الاتصال عبر السحابة فى مصر وتوفّر هذه الحلول للشركات قدرات رقمية تتيح إيجاد قنوات اتصال أكثر فعّالية بين الموظفين والعملاء، من خلال أي نقطة اتصال أو جهاز أو قناة.و يستغرق العمل في المشروع بضعة أشهر ومن المقرر الإنتهاء من تنفيذه خلال الربع الأول من عام 2022.
وأشار اللواء محمد قاسم، العضو المنتدب المنتدب للشركة المصرية للقنوات الفضائية "CNE"، استخدامنا لتقنيات IVR الحديثة ساعدنا في إحداث طفرة حقيقية مع المشتركين حيث بلغ عدد مستخدمي نظام IVR من مشتركينا إلى أكثر من 55%، وتقدم شركة CNE خدماتها لمشتركيها طوال 24/7 علاوة على تأمين البيانات وحمايتها الخاصة بالمشتركين لذلك تم اختيار ساميت لتنفيذ المشروع الضخم كما ان ثقافة العميل ايضا تغيرت في طريقة دفع وتحصيل الاشتراكات وعدد العملاء اليوم بلغ 300 ألف مشترك وهي قاعدة بيانات لكل مشتركي القنوات الفضائية على مستوى جمهورية مصر العربية.
نظام الرد التفاعلي
ومن جانبه أوضح المهندس عبد النبي زكي، مدير مبيعات المشروع لدى شركة ساميت للحلول التقنية أن حلول نظام الرد التفاعلى" IVR" والذى يعتمد عليها المركز التبادلي ستساهم في تخفيف العبء عن موظفي الكول سنترز التابع للشركة المصرية للقنوات الفضائية حيث يمكن التواصل الآلي بين العملاء والشركة من خلال تقنيات التواصل الحديثة التي تعتمد على حلول الذكاء الاصطناعي من خلال عدة طرق مثل البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي ويمكن أن يكون التواصل مع العملاء في أضيق الحدود.
