عمال المحطات بالمطار.. حائط صد غضب المسافرين وقت الأزمات
في بعض الأحيان تتأخر الطائرة عن الإقلاع بسبب أعطال فنية، أو يتعرض راكب على رحلة لشركة طيران لتأخر أو فقدان حقائبه، الأمر الذي قد يؤدي لحدوث شغب من بعض المسافرين، وهنا يأتي دور عامل محطة الشركة بالمطار.
عمال المحطات هم جنود شركات الطيران المجهولة التي تعمل في صمت وتسعى لنجاح الشركة وتلبية رغبة العملاء وتقديم كل الخدمات المتاحة دون مقابل.
مصر للطيران توقع بروتوكول تعاون لنقل 3400 حاج من فلسطين
ويذكر عامل بإحدى شركات الطيران، في وقائع كثيرة يتقدم المسافرون بالشكر لطاقم الطائرة، وإغفال دور العامل الأساسي في تقديم الخدمات، وهم عمال المحطات، حيث إن الفترة التي يتعامل طاقم الطائرة فيها مع الركاب ساعتين أو ثلاثة فقط، بعكس زملائهم من عمال المحطات، بالإضافة إلى تحملهم غضب وإهانة المسافرين ومحاولة امتصاص غضبهم وحل جميع مشاكلهم من تغيير تذاكر وحقائب وتسكين فنادق وصرف وجبات.
وأوضح مصدر بشركة طيران، أن قطاع الطيران اشبه بشبكة العنكبوت، كل جزء متصل بالآخر ويكمله، لافتا أن توقف أي عنصر في الطيران عن العمل يعني أزمة تؤدي إلى كارثة، مضيفا أنه في حال إضراب عمال المحطات عن العمل قد يؤدي إلى وقف رحلات الآلاف من الركاب.
