«التـيلر».. من هنا تمر العمليات المصرفية المختلفة
التيلر هو الواجهة والخط الأمامي لأى بنك، وهو الشخص الأكثر تعاملا مع العملاء داخل البنك، بل هو صورة البنك الأساسية وتقع عليه مسئولية كبيرة من خلال تقديم وإتمام جميع المهام المصرفية المتنوعة من سحب وإيداع واستبدال عملات وتحويل الأموال.
التيلر وظيفة صعبة
ويقوم التيلر بمراجعة الخزينة الخاصة به والتحقق من الأرصدة النقدية من العملات المختلفة والمحافظة على مستوى جودة الخدمة المقدمة للعملاء.
وتعتبر وظيفة التيلر وظيفة عالية الخطورة، وفى نفس الوقت سهلة بشرط التركيز الشديد في العمل نظرا لأن التعاملات تكون مباشرة مع العميل لذلك نجد التيلر شديد الدقة في التعاملات، خاصة تلك التي تتعلق بفرمة التوقيع على الشيكات وهناك عمليات تستغرق منه وقتا كبيرا لتنفيذها على أكمل وجه.
متطلبات التيلر
التيلر له متطلبات كبيرة منها أن يكون حسن المظهر لأنه واجهة البنك بالإضافة إلى امتلاكه أسلوبا فنيا كبيرا للتعامل مع العملاء لذلك ينصح الخبراء بأن يتلقوا دورات تدريبية في علم النفس والاجتماع.
مهام أساسية
وبحكم طبيعة عمله من الضروري أن يتعرف التيلر أو الصراف على طبيعة أنشطة وخدمات إدارات البنك الأخرى كما أن مهام عمله لا تقتصر فقط مع العملاء، كما أنه قد يتدرج المسار الوظيفى للتيلر ليشغل عدة وظائف إشرافية وعليا داخل البنك.
وتعد مهارة التعامل مع الأرقام والعمليات الحسابية من أهم المهارات الأساسية للتيلر، بالإضافة إلى أن تقديم الخدمات البنكية المختلفة من خلال شباك الصرف هي المهمة الرئيسية له.
