نائب: منظومة التواصل مع المواطنين تكشف حاجتنا الماسة للمحليات

أصدر الدكتور محمد فؤاد، عضو مجلس النواب، عن حزب الوفد، دائرة العمرانية، تقريره الشهري عن أداء منظومة التواصل التي أعدها كوسيلة للتواصل المباشر مع المواطنين من أهالي دائرة العمرانية، لتصبح أول خدمة من نوعها مقدمة للمواطن على مدى ما يقرب من عامين.

يأتى ذلك من خلال المكاتب المنتشرة في شوارع العمرانية، للقاء المباشر مع الأهالي من خلال فتح أبواب المكاتب أمام المواطن ليستقبل فريق العمل ما يعانون منه من مشكلات، فضلًا عن تحديد مواعيد للقاء المباشر مع النائب لعرض مطالبهم، بالإضافة إلى خدمة الكول سنتر التي تعمل طوال 24 ساعة لتلقي مكالمات المواطن.

وأشار التقرير إلى أن مشكلات المواطنين تنوعت بين خدمات توظيف حيث بلغت نسبتها 23%، وخدمات شركة المياه بنسبة 8%، بالإضافة إلى عدد من الخدمات الأخرى التي تمس حياه المواطن بشكل مباشر كخدمات التأمينات والصرف الصحي ورصف وإنارة الطرق والمعاشات ومعاش تكافل وكرامة، وكذلك مشكلة القمامة التي تحتاج حلولا واقعية وإرادة سياسية نظرًا لانتشارها في جميع أنحاء الجمهورية.

وأكد "فؤاد" أن ما يعرض من مشكلات خاصة بالمواطن، يتم التعامل معها بشكل دائم ومتواصل، حيث يقوم فريق العمل بالتواصل 24 ساعة مع المواطنين لتلقي الطلبات، ثم تحليلها بشكل صحيح، وعمل جدولة خاصة بها، من أجل الفصل بينها وحساب النسب المئوية الخاصة بكل خدمة؛ من أجل الوقوف على ما يحتاجه المواطن كأولويات تعكس جودة الخدمات المقدمة من كل هيئة ومؤسسة، والرقابة الفعلية على كل مسئول.